這是我寫給燦坤客服信箱的信:

我向貴公司景美門市買了二台液晶電視,一台37吋的,一台32吋的約定在新竹取貨,二台取貨時間都是7.27,店員並在取貨單上註明貨到通知。所以我就懷著高興的心情等著,我在新竹的家人也很高興有液晶電視可以看了……。

但直到7.27晚上十點,貴公司都還沒有通知,於是我就自己打電話去問,我那時才知道這種事要直接找當初賣我東西的那位店員詢問,並不是像其他公司一樣有一個配貨流程可以查詢,這沒有關係,因為畢竟每家公司做法不同,但現在就開始我的取貨奮鬥過程:

7.27晚上:電話轉了幾手,我找到當初那位店員,他好像忘了這件事,我說了貨號等等,他才說了一些什麼貨還沒到或是遲延等等的問題,這都沒關係,畢竟有時晚了一、兩天是常有的事,但我覺得這位店員為什麼沒有主動通知我,而且似乎不太記得我有訂電視這事,最後這位先生說,明天晚上,也就是7.28晚上8點,請我直接去景美店拿那台37吋的,至於32吋的,他會打電話給新竹門市,請新竹門市出貨,並說28號下午二點,我家人就可去取貨。

7.28下午:我擔心我家人白跑一趟,所以我直接打電話去新竹店問,確認可出貨後,我再請我家人過去,沒想到新竹店的股長說,他們沒有這樣出貨的,因為這樣的話,跟他們訂的客人萬一拿不到貨怎麼辦…;這也沒關係,我也當成是貴公司的制度,各分店的連繫是各自獨立,所以我也沒有跟新竹店的人員抱怨,就直接打到景美店找那位先生,結果那位先生跟我說,新竹店是怎樣怎樣,所以可以不出貨的啦,然後他說,他會寄快遞到新竹店,7.30我家人就可以去取貨了,然後他說37吋那台電視,他會直接送貨到我住的地方,然後不收我運費…;因為這樣,雖然他貨遲到的理由我無法接受,但補救的態度還算好,所以我就答應他了,而貨也確實在29號下午送到。

7.31:現在就剩新竹的那台32吋了,原本說好是30號會到新竹,結果我根本沒接到通知,心中又暗暗覺得不妙,所以我31號又打電話去找那位先生,他又說了些含混的理由,然後他說,他會直接請快遞送到我新竹的家中,貨會在8.1到,這時我已經懶得說什麼了,他就問了我新竹的住址、電話等,我就告訴他了,他就說,這次貨會到;結果一小時後,那位先生打給我,他說要再跟我核對一次住址、電話,結果說出來的住址根本差十萬八千里,我又耐心的說了一次後,我問他究竟是怎麼回事,他又說了些含混的理由,好像是什麼簿子被撕掉了等等,這次,終於,在8.1貨送到了新竹。

這就是我取貨的奮鬥過程,我從來不知道要拿個貨有這麼困難,電話一打再打,而且店員從來不通知我現在的情況,總要到我發現情況不對,一通電話過去,才開始處理,唯一打給我的電話,居然是把我的住址弄丟的電話,這會不會太誇張了,以前很多電器也在貴公司買,印象一直不錯,但這次的經驗讓我以後不會再在貴公司消費,更遑論介紹朋友去買,因為我都會告訴他們我的經驗,請他們考慮清楚。

我投訴這件事,不是要你們懲處任何人,只是在貴公司的監控制度上真的有很大的漏洞,提供給你們參考。

這是燦坤客服信箱給我的回信:

關於您來信所反應之問題,在此向您致上最深的歉意。
我們非常重視您的意見,已將其問題內容之經過,轉呈承辦單位協助瞭解與處理,並呈報主管研擬改善方案。

感謝您的來信建議與指教,本公司將會積極改進,也希望您能夠再次給我們服務之機會,

隨時歡迎您來函指正教誨,謹此函覆言表致意!!
 
這是我收到信後打去客服電話的結果:
基本上處理的方式就是這樣,然後他們會將這個案例當成內部檢討及教育訓練的教材,因我東西也收到了,所以後續也無法做任何處理。
 
全部就是這樣,所以燦坤這家公司的制度真的有問題,他們一點都不會覺得我中間等待的時間及精神是他們的過失,反正我東西也拿到了,要不然我要怎麼樣……。

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留言列表 (2)

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  • 李育誠
  • 他們真的很濫,處理事情草草了事,客服推給門市,門市推給廠商,打去問廠商,廠商什麼都不知道,連客訴都沒用,只會用一句在此向您致上最深的歉意來敷衍顧客,我真後悔買了他們的家電。
  • 2016受害者
  • 您講的真的如同我現在遇到的一樣,都是不知道。
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